در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
کالاهای پلمپ و آکبند:
این قبیل کالاها تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که جعبه و بسته‌بندی کالای خریداری شده پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
بنابراین از پاره، مخدوش کردن بسته‌بندی کالا، برچسب زدن و نوشتن هر چیز مانند آدرس و… پیش از اطمینان از نبود تمایل به بازگرداندن آن طی ۷ روز، خودداری کنید.
همچنین درصورتی‌که کالای شما دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی و جعبه را به حالت اولیه حفظ کنید.
درصورتی‌که ایراد کالا یا موردی که باعث درخواست مشتری برای تعویض یا بازگرداندن کالا شود، بدون روشن یا استفاده کردن و از روی بسته‌بندی مشخص باشد، کالا باید بدون باز شدن بسته‌بندی اولیه توسط مشتری مرجوع گردد.
کالاها و لوازمی که شامل گارانتی هستند، در صورت داشتن ایراد باید با شرکت گارانتی‌کننده مورد پیگیری قرار گیرند. بنابراین در نگه‌داری اطلاعات مربوط به گارانتی دقت کنید. چراکه در صورت گم شدن اطلاعات مربوط به گارانتی، روشالند مسئولیتی در این باره نخواهد داشت.
کالاهای غیر آکبند:
این سری از کالاها نظیر لوازم برقی (تلویزیون و کولر گازی و…) توسط تیم روشالند قبل از ارسال فک پلمپ میشوند و پس از بررسی و اطمینان از سالم بودن کالا مجدد بسته بندی شده و توسط روشالند پلمپ شده و ارسال میگردد.
**البته (به جز کالا ها و مواردی که شرط پلمپ بودن کالا توسط شرکت گارانتی قید و تعیین شده و باید در حضور نماینده خود شرکت کالا از بسته بندی و پلمپ خارج شود )**
برای استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا لازم است تا 24 ساعت پس از دریافت بسته ، درخواست مرجوع کردن کالا را اعلام نمایید.
**برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان روشالند اطلاع دهید.**
شماره پشتیبانی روشالند : 09198999690
شماره فاکتور و علت بازگشت کالا را اعلام نمایید تا پشتیبانی سایت درخواست شما را بررسی کرده و طی یک روز کاری با شما تماس بگیرند.
در این تماس، ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود.
در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول برای ما ارسال کنید.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود.
لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبان و تایید ایشان امکان پذیر می باشد ، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده ی کاربر می باشد.
روند دریافت کالای مرجوعی به این صورت است که کاربر باید از طریق پست بسته را برای روشالند ارسال نماید.
هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد، بر عهده ی خود کاربر می باشد و در باقی موارد پس از ارسال کد رهگیری پستی، هزینه پستی به حساب کاربر واریز می شود.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که تامین کننده یا فرو شنده کالا را موجود داشته باشد یا کالا در انبار مرکزی روشالند موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده می شود.